1. Aceptación de los términos

Al realizar una compra a través de nuestra página web, el cliente acepta automáticamente estos Términos y Condiciones, reconociendo haberlos leído y comprendido en su totalidad. Es responsabilidad del cliente revisar esta página antes de completar cualquier transacción.

2. Política de reembolsos y devoluciones

• Reembolsos: No realizamos reembolsos bajo ninguna circunstancia.
• Devoluciones: Solo en casos excepcionales y a nuestra total discreción, podríamos aceptar una devolución del producto.
  • Costos asociados: Los costos de envío para la devolución deberán ser asumidos por el cliente.
  • Condiciones: Los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original. No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados o fuera del plazo acordado.

• 1. Cancelación de Envíos
  Una vez que el pedido ha sido procesado y despachado, no es posible cancelar el envío. Esto incluye cualquier producto que ya haya sido entregado a la empresa de transporte.

  2. Excepciones y Condiciones para Devoluciones
  En casos excepcionales, y únicamente bajo autorización previa de nuestro equipo, podría aceptarse la devolución de un producto. Sin embargo, en estos casos:

  • Costos asociados: Todos los costos de devolución, incluyendo el transporte, serán responsabilidad exclusiva del cliente.
  • Condiciones del producto: El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin señales de uso, daños o alteraciones, y en su empaque original, incluyendo etiquetas, accesorios y cualquier elemento adicional que haya sido entregado con la compra.

  3. Proceso de Revisión
  Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para confirmar que cumple con las condiciones mencionadas. Si se determina que el producto no cumple con los requisitos, no se procesará el reembolso ni se aceptará la devolución.

  4. Reembolsos
  En caso de que una devolución sea aprobada, el reembolso correspondiente se realizará dentro de un plazo de 10 días hábiles, descontando cualquier costo de envío o logística, cuando aplique.

  5. Contacto y Soporte
  Para cualquier consulta o solicitud de excepción, puede comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto disponible en el sitio web.

3. Uso y garantía de los productos

• Mal uso: Tiny Hugs no se hace responsable por daños derivados del mal uso de los productos adquiridos.
• Efectos secundarios: No asumimos responsabilidad por efectos secundarios asociados al uso de los productos. Recomendamos leer las instrucciones de uso y supervisar siempre a los niños mientras utilicen nuestros artículos.
• Funcionamiento: No garantizamos que los productos cumplan con todas las expectativas del cliente o funcionen según lo prometido por los fabricantes.
• Productos en promoción: Las ventas de productos en descuento son finales y no están sujetas a cambios, devoluciones o garantías adicionales.

4. Tiempos de envío

• Estimados: El envío promedio es de 2 a 5 días hábiles.
• Retrasos excepcionales: En casos especiales, el envío puede tardar hasta 35 días hábiles. Tiny Hugs no se responsabiliza por retrasos causados por servicios de transporte, aduanas u otras situaciones externas.
• Responsabilidad del cliente: Es obligación del cliente proporcionar una dirección válida y completa. Los costos de reenvío por errores en la dirección serán asumidos por el cliente.

5. Aceptación de riesgos

Al realizar una compra, el cliente reconoce que:

• Ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
• Asume cualquier responsabilidad asociada al uso, funcionalidad y transporte de los productos.
• Declina cualquier reclamación que contradiga lo aquí establecido.
• Acepta que las características o colores de los productos pueden variar ligeramente debido a diferencias en pantallas o procesos de producción.

6. Limitación de responsabilidad

• Tiny Hugs no será responsable por pérdidas, daños o perjuicios directos o indirectos derivados de la compra o uso de los productos, incluyendo demoras, mal uso o daños accidentales.
• Las disputas se resolverán exclusivamente a través de nuestro servicio de atención al cliente, siguiendo nuestros procedimientos.

7. Modificaciones a los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones serán efectivas desde su publicación en esta página. Recomendamos revisar esta sección regularmente.

8. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre logotipos, marcas, diseños y contenido del sitio web son propiedad exclusiva de Tiny Hugs. Queda prohibido el uso, reproducción o distribución de nuestro contenido sin autorización previa por escrito.

9. Políticas adicionales

• Precios y disponibilidad: Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. No garantizamos disponibilidad de stock en todo momento.
• Errores en el sitio: En caso de errores en precios o información, nos reservamos el derecho de cancelar pedidos afectados y reembolsar el monto pagado, si corresponde.
• Uso indebido del sitio: Cualquier actividad fraudulenta o ilegal en nuestro sitio resultará en la cancelación inmediata del pedido y posible notificación a las autoridades competentes.

10. Política de cambios

• Por elección del cliente: No aceptamos cambios debido a errores de elección de tamaño, diseño o por insatisfacción con el producto.
• Por defecto: Los cambios serán considerados únicamente en casos de defectos comprobados y reportados dentro de las primeras 48 horas después de la recepción del producto.

11. Responsabilidad por envíos perdidos o dañados

• Pérdidas en tránsito: Tiny Hugs no se responsabiliza por paquetes extraviados después de entregarlos al servicio de mensajería. El cliente debe gestionar reclamos directamente con la empresa de transporte.
• Daños: Si el producto llega dañado, el cliente debe reportarlo con fotos claras del daño y del empaque dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

12. Responsabilidad del cliente al recibir el producto

• Verificación: El cliente debe revisar el producto al recibirlo. Si no se reportan problemas dentro del plazo estipulado, se asumirá que fue entregado en condiciones satisfactorias.
• Cuidados: Tiny Hugs no se responsabiliza por daños posteriores causados por mal uso o falta de cuidado.

13. Restricciones de uso

• Uso supervisado: Nuestros productos deben ser utilizados bajo la supervisión de un adulto. No nos hacemos responsables por incidentes derivados de un uso inapropiado o sin supervisión.
• Propósito exclusivo: Los productos están destinados únicamente para los fines indicados en sus especificaciones. Cualquier uso alternativo libera a Tiny Hugs de responsabilidad.

14. Política de confidencialidad y seguridad

• Privacidad: Garantizamos la seguridad de los datos personales proporcionados, según la legislación vigente.
• Uso de información: La información se usará exclusivamente para procesar pedidos y enviar comunicaciones relacionadas con Tiny Hugs.
• Pagos: Las transacciones se procesan en plataformas seguras. No asumimos responsabilidad por problemas en plataformas externas.

15. Fuerza mayor

Tiny Hugs no será responsable por incumplimientos debido a causas de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, interrupciones de transporte, conflictos laborales, pandemias u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.